會員帳號及服務

Q：為什麼我要加入成為好友呢？

A：加入成為好友可享有多項「會員獨享」優惠；享最即時、便利的網路下單機制，還可並定時享用不定期的舉辦會員抽獎及贈品活動。

Q：為什麼加入會員一定要填寫e-mail信箱？

A：因為在交易服務的過程中，都是藉由E-mail來通知交易訂單的確認訊息，所以請您在加入會員時，務必登錄正確的E-mail信箱，而且最好是平時經常使用的E-mail，不然會漏失掉很多重要訊息唷！

Q：沒有加入LINE官方帳號好友，可以購買tw.leyo.asia的產品嗎 ?

A：可以的! 但是我們仍強烈建議您加入我們的好友，不但可以獲取最新產品和活動消息，也可以查詢您的訂單狀態，並得到在線客服支持。

關於團體旅遊

Q：參加團體旅遊有什麼好處呢？

A：團體旅遊適合不常出國旅行或不想自己安排行程食宿的旅客，在行程中有專業的導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿，您不必擔心到了當地不知道如何安排行程。

Q：參加團體旅遊有什麼好處呢？

A：因為是團體行，因此有一定的出團人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行。

Q：參加團體旅遊有什麼好處呢？

A：每一種行程所需的簽證時間不同，而在旺季時間訂購時間更需提早，建議在預訂參加日期之1個月前預訂。

Q：我如何知道訂位結果呢？

A：收到您的訂購單後，我們會儘速處理，但因團體行有一定成行人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行，我們會回覆您訂購狀況。

Q：可以脫隊或延回嗎？

A：團體行程，使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程時間，在機票之更改上，需視各航空公司之規定。

Q：報名國外團體旅遊還需要注意什麼?

A：團體旅遊或團體自由行，報名人數需達組團旅遊最低人數方可成行。

     1. 團體行程顯示「可賣」為目前機位數減已報名人數，因已報名人數含已付訂金及未付訂金者，故人數可能異動。

     2. 線上報名刷卡繳交訂金或團費後，旅遊契約書即產生效力，若變更或取消行程，依契約書內容辦理。

Q：報名國外旅遊時，護照期限需要多長呢？

A：報名國外旅遊時，請確認護照之有效期限在行程回國日起算六個月以上，申辦新護照者約需七日。簽證工作天視各地區而定。

網站訂購相關

Q：我想參加的行程顯示候補，還可以報名嗎？

A：若該行程的報名狀態已顯示候補，表示目前機位皆已被預訂但尚未全數完成付款，您可選擇候補等待，若有其他旅客未於期限內完成付款將會釋出機位，並依照候補順序遞補，但無法保證候補等待一定可成功報名。

Q：報名狀態顯示候補，什麼時候會知道有成功報名？

A：完成報名 24 小時內（工作天，不含例假日），業務人員會主動與您聯繫，向您說明最新的報名狀況。您也可至「我的訂單」中查詢您專屬業務人員之聯絡方式，主動詢問候補進度。

Q：產品行程沒有我想要的出發日，可以特別安排嗎？

A：行程的出發日期主要為配合航空公司的航班時間，若無您想要的出發日，請洽業務人員。

Q：我可以幫親友訂購旅遊行程，但自己不參加嗎？

A：可以，您可幫親友訂購行程，自己不同行，但訂購時請記得輸入參加者的資料唷！

Q：什麼是迷你小團？跟團體旅遊的差別在哪？

A：迷你小團為2～8人的旅遊團型，台灣不派領隊隨行，會安排中文導遊於當地機場接機並提供全程旅遊服務。於機場內的過海關、辦理入出境等相關作業均需由旅客自行處理，本公司於兩地機場均有專人協助旅客辦理登機手續。

Q：什麼是個人自由行？跟團體自由行有什麼不同？

A：個人自由行為個人機票搭配飯店的優惠套裝行程，選擇上較為彈性，自由度較高。

     團體自由行會搭配固定的出發日、航班、及天數，團進團出，因團體機票所以價格通常較低，但若未達最低成行人數，有無法出團的風險。

Q：訂購機票時，訂位艙等的K、H、Q艙...等有什麼差別？

A：這些只是航空公司為了區隔票價的代碼，和座位無關，每種訂位艙等的機票數量皆有限，當某一代碼的機票售罄，消費者就必須加價購買其他代碼的艙等。

Q：訂購國際飯店時，出現「保證住房」是什麼意思？

A：當需求量高時，有些飯店會要求，旅客必須預先支付「保證住房」訂金，一經訂房作業則中途不得取消，須等待飯店回覆訂房狀態。

     訂房確認後，訂金即轉為住宿費用，若此時一旦取消作業，則須負擔房費的取消費用。

Q：國外(團體/自由行)行程 取消/退訂規定

A：報名後因故不能參加時，請儘早告知；因下單後即為旅客處理出團事宜，若取消旅遊行程，須依旅客通知取消當日距離出發日期的長短賠償相關取消費用，取消費用將依「國外旅遊定型化契約書」之規定辦理。

     於出發當天取消訂單、集合逾時、未通知不參加者，恕不退費。

Q：團體中機票 取消/退訂規定

A：部分旅遊行程，如航空公司之票價規則有規定「本機票一經開票後，將無法辦理退票(無退票價值)」，則此時本團機票開立後，旅客欲取消旅遊行程時，將須收取全額機票費用。

Q：為什麼有些產品沒辦法選擇〔線上訂購〕，我該怎麼訂購這些產品？

A：因為部分產品屬性特殊，需由專人為您協助，故無開放線上直接訂購。若需使用優惠券，可與專人聯繫您時同步提供，我們即為您做該行程的優惠折抵。

付款收據相關

Q：在網站上訂購成功後，該如何確認訂單明細，進行付款？

A：會員登入後，點選我的訂單，即可查詢到您的訂單明細與紀錄，並選擇訂單進行付款。若您對訂單內容有疑問，也可在此查到負責該筆訂單之業務人員的聯絡方式，主動詢問。

Q：我可以用什麼方式付款？

A：我們提供多種付款方式：

     1. 刷卡(線上、傳真)：目前接受VISA、MASTER、JCB之信用卡，不會另外收取刷卡手續費。

     2. ATM(網路、實體)：可使用晶片讀卡機及銀行網路自動提款機，線上立即轉帳付款。

     3. 來店付款：訂購者本人、同行旅客至所指定服務據點，使用信用卡或現金付款。

Q：付款完成後會開發票給我嗎？需要報帳的話，會有收據嗎？

A：若您需要報帳，本公司將提供代收轉付收據，同樣可申請報帳，請於訂購後於該筆訂單的付款頁下方，填寫統一編號、公司抬頭等資料，我們確認後會將您的收據寄出。

     *依財政部規定，因旅遊業性質特殊，不開立一般發票，使用「代收轉付收據」作為消費證明。

Q：付款完成後，我要如何取得機票或是其他票券？

A：若您需要報帳，本公司將提供代收轉付收據，同樣可申請報帳，請於訂購後於該筆訂單的付款頁下方，填寫統一編號、公司抬頭等資料，我們確認後會將您的收據寄出。

    *依財政部規定，因旅遊業性質特殊，不開立一般發票，使用「代收轉付收據」作為消費證明。

Q：訂購付款完成後，要如何向飯店辦理入住？

A：付款完成後，訂房確認通知會寄送至您的 email 信箱， 建議您將郵件列印出來、或將電子檔儲存在您隨身的行動裝置中，旅客抵達飯店後，請向飯店櫃檯人員出示住宿券及身分證明文件，以便查核辦理登記入住手續。

聯絡方式

Q：我需要更多的協助!可以如何與你們聯絡呢?

A：若以上回答還無法解決您的疑惑，請發電子郵件至 [email protected] 或電洽02-25819225，由專人為您服務。